返金ポリシー

返品と交換についての特約事項

商品に欠陥がある場合を除き、ご注文完了後のお客様ご都合による返品、交換は原則として受け付けないものといたします。

返品交換対象外

以下の場合につきましては返品、交換は一切お受け出来ません。
・破損している商品
・ご使用済みの商品
・お客様の元で傷や破損
・汚損が生じた商品
・転売目的で購入された商品（弊社にて転売目的と判断した場合を含む）
・お客様都合（イメージの違いやサイズが合わない、誤注文）による商品の交換返品
・タグやパッケージ等の付属品がついていない商品
・レシート（お買い上げ明細書／クレジットカード売上伝票／返品カード）をお持ちでない場合
・過度の返品・交換を繰り返している場合
※交換希望の商品がご返送後に在庫切れや製造終了等による理由で交換を承ることができない場合がございます。
その場合は、大変申し訳ございませんがご返金とさせていただきますので予めご了承ください。

交換・返品条件

ご注文と違う商品が届いた場合もしくは商品に不備・不良箇所があった場合
商品到着後7日以内に下記アドレスまでご連絡ください。
support@lovive-jp.com

※以下情報を合わせてご連絡お願いいたします。
・名前
・電話番号
・ご注文番号
・ご注文日
・返品交換希望商品名および個数
・返品交換理由
・該当商品の写真
上記に該当する場合、商品返送時の送料は弊社にて負担いたします。

返品交換不可条件

当店都合による不都合の場合でも返品交換対象外に合わせまして以下の場合は返品、交換を一切承ることはできかねますのでご了承ください。
・商品到着後7日を超えてからの連絡
・商品をご返送いただけない場合
・返金対応による必要情報をご提供いただけない場合
・当店より返品、交換のご案内の連絡を差し上げてから21日を超えてしまった場合
・お問い合わせもしくはsupport@lovive-jp.comへのご連絡でなくSNSのメッセージ等でご連絡いただいた場合