FAQs

お問い合わせ前にご確認ください。

キャンドルについて

キャンドルは常に視界に入る場所で使用してください。

一度に4時間以上燃やさないでください。

燃えているキャンドルを燃える可能性のある物の上や近く、子供、ペットの近くで使用しないでください。

キャンドルを使用する際は耐熱性の物の上でのみ燃やしてください。

使用していないときは蓋を閉め、容器から芯の切りくずを取り除き、ほこりやごみ、その他の物質がワックスに溜まらないようにしてください。

キャンドルを窓の近くなど、隙間風が入る場所に置かないでください。

 

さらに詳しい情報についてはキャンドルのお手入れをご確認ください。 

ソイワックスには主に以下の利点があります。

 

1. 天然で再生可能な資源

ソイワックスは環境に優しく、持続可能な資源です。

2. 燃焼の仕方と時間

ソイワックスは一般的に使われるパラフィンワックスよりもすすや煙の発生が少なく室内の空気汚染が軽減されます。

よって呼吸器系に敏感な人やアレルギーのある人にも適しています。

また、ソイワックスはパラフィンワックスで作られたキャンドルよりもゆっくりと燃焼することから長持ちし、燃焼時間が長い特徴を持ちます。

3. お手入れが簡単

ソイワックスは生分解性があるためお手入れが簡単です。

誤ってワックスをこぼしてしまった場合、温かい石鹸水で拭き取ることができます。

4. 非毒性

ソイワックスは非毒性であるため、子供やペット、化学物質に敏感な方がいる家庭にとってより安全な選択肢となります。

化学物質を放出する可能性のあるパラフィンキャンドルと異なり、燃焼時に有害な毒素を放出しません。

5. ヴィーガン、動物実験なし

ソイワックスは植物由来であることから動物実験や動物由来の成分を必要としないためヴィーガンで動物実験を行いません。

loviveの材料は動物にも人間にも優しい素材を使用しております。

しかし柑橘類やクローブ、シナモン、ユーカリやペパーミントなど一部のエッセンシャルオイルはペットにとって安全でないため購入を控えることを推奨いたします。

猫ちゃんのためにはラベンダー、ベルガモットも控えることを推奨いたします。

キャンドルの使用時は換気の良い場所で使用をし、ペットから目を離さず、ペットの体調を考慮して使用してください。

 

ペットの中には特定の香りに対して呼吸器系が敏感だったりアレルギー反応を起こしたりする場合があります。咳、くしゃみ、涙目などの不快感の兆候に注意し、これらの症状に気付いた場合はすぐに使用を中止し、獣医に相談してください。

 

免責事項:

当社はペットの周囲で安全に使用できる製品の開発に努めていますが、個々の敏感性や反応は異なる場合があります。当社のキャンドルの使用により生じる可能性のある副作用や健康上の問題については、当社では一切責任を負いません。すべての製品はご自身の判断で使用し、安全ガイドラインに従ってください。

注文について

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配送について

以下の表よりご確認ください。

エリア(日本) 送料 送料無料条件
北海道 1,100円 商品合計金額8,000円以上
本土(その他エリア) 一律650円
沖縄、離島 1,100円

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発送後の住所変更に関しましてはお客様側にて直接運送会社へご連絡をお願いいたします。

また、追加料金に関しましてはお客様ご自身にてご負担をお願いしておりますためご了承ください。

 

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